Curso VeriSM Plus - 4 de 6: El Modelo VeriSM

Aprenderás a definir a definir, producir y proveer productos y servicios

• ✓  7 lecciones
• ✓  2 actividades de clasificación
• ✓  17 pistas para el examen
• ✓  13 preguntas
• ✓  Acceso por 90 días
• ✓  45 minutos para completar

Modelo operativo de gestión de servicios

1. Los beneficios de un modelo operativo
2. El modelo VeriSM

Principios de gobernabilidad y gestión de servicios

1. Buena gobernabilidad
2. Principios de gestión de servicio
3. Los beneficios de la gestión de servicios
4. Áreas de política

La malla de gestión

1. Cuatro categorías
2. Construyendo la malla

Definir, producir, proveer y responder

1. Actividades de Definir
2. Necesidad del consumidor
3. Resultados de soporte
4. Solución
5. Diseño del servicio
6. Actividades de Producir
7. Control de cambios
8. Preparación organizacional
9. Construir, probar, implementar y validar
10. Actividades de Proveer
11. Mercadotecnia
12. Pasos en el desarrollo promocional
13. Actividades de Responder
14. Solicitudes, problemas y origen de eventos

Adaptación y medición del modelo VeriSM

1. Adaptando el modelo VeriSM
2. Integrando prácticas de gestión
3. Factores de éxito del modelo operativo
4. Indicadores retrospectivos vs. indicadores de avanzada
5. Los servicios proporcionan resultados
6. Percepción del valor

← Anterior  |  Siguiente →

¿Quieres los 6 cursos?

Obtén el Paquete con Descuento de VeriSM Plus

¿Necesita más productos de autoaprendizaje?

Explora la Colección de VeriSM Plus

¿Mas preguntas?

Consultar las Preguntas Frecuentes de VeriSM Plus

Otros idiomas

Una mejor experiencia del usuario

A diferencia de una típica presentación de diapositivas traducidas, los cursos de GoodCert consisten en manuales de capacitación interactivos que se disfrutan mejor en un dispositivo móvil.

Los cursos incluyen texto, diagramas, juegos de clasificación, cuestionarios de práctica y otros elementos interactivos que hacen que la finalización sea rápida y atractiva.

Las pistas para para examen se indican con el símbolo ✰.

Características del curso →

Ventajas del aprendizaje flexible

• Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil en tu propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
• Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
• Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
• Consejos fundamentales para el examen de cada lección
• Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
• Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar el aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

Porqué GoodCert →

--Próximamente--

• Presentación de videos cortos con entrenadores acreditados a lo largo del curso
• Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
• Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Aplicación móvil para cursos en cualquier lugar

Acreditado por