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Curso VeriSM Plus - 4 de 6: El Modelo VeriSM
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Aprenderás a definir a definir, producir y proveer productos y servicios
Modelo operativo de gestión de servicios
- Los beneficios de un modelo operativo
- El modelo VeriSM
Principios de gobernabilidad y gestión de servicios
- Buena gobernabilidad
- Principios de la gestión de servicios
- Los beneficios de la gestión de servicios
- Áreas de política
La malla de gestión
- Cuatro categorías
- Construyendo la malla
Definir, producir, proveer y responder
- Actividades de Definir
- Necesidad del consumidor
- Resultados de soporte
- Solución
- Diseño del servicio
- Actividades de Producir
- Control del cambio
- Preparación organizacional
- Construir, probar, implementar y validar
- Actividades de Proveer
- Mercadotecnia
- Pasos en el desarrollo promocional
- Actividades de Responder
- Solicitudes, problemas y origen de eventos
Adaptación y medición del modelo VeriSM
- Adaptando el modelo VeriSM
- Integrando prácticas de gestión
- Factores de éxito del modelo operativo
- Indicadores retrospectivos vs. indicadores de avanzada
- Los servicios proporcionan resultados
- Percepción del valor
Curso VeriSM Plus - 4 de 6
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- Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
- Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
- Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
- Consejos fundamentales para el examen de cada lección
- Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
- Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula
--Próximamente--
- Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
- Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
- Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido
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![Curso VeriSM Plus - 5 de 6: Prácticas Progresivas [Lecciones]](http://cdn.shopify.com/s/files/1/2245/7483/products/curso-verism-plus-5-de-6-practicas-progresivas-lecciones_512x512.png?v=1526837546)
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![Curso VeriSM Plus - 6 of 6: Tecnologías Innovadoras y Puesta en Marcha [Lecciones]](http://cdn.shopify.com/s/files/1/2245/7483/products/curso-verism-plus-6-de-6-tecnologias-innovadoras-y-puesta-en-marcha-lecciones_512x512.png?v=1526837917)
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