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Curso VeriSM Plus - 4 de 6: El Modelo VeriSM
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Aprenderás a definir a definir, producir y proveer productos y servicios
Modelo operativo de gestión de servicios
- Los beneficios de un modelo operativo
- El modelo VeriSM
Principios de gobernabilidad y gestión de servicios
- Buena gobernabilidad
- Principios de la gestión de servicios
- Los beneficios de la gestión de servicios
- Áreas de política
La malla de gestión
- Cuatro categorías
- Construyendo la malla
Definir, producir, proveer y responder
- Actividades de Definir
- Necesidad del consumidor
- Resultados de soporte
- Solución
- Diseño del servicio
- Actividades de Producir
- Control del cambio
- Preparación organizacional
- Construir, probar, implementar y validar
- Actividades de Proveer
- Mercadotecnia
- Pasos en el desarrollo promocional
- Actividades de Responder
- Solicitudes, problemas y origen de eventos
Adaptación y medición del modelo VeriSM
- Adaptando el modelo VeriSM
- Integrando prácticas de gestión
- Factores de éxito del modelo operativo
- Indicadores retrospectivos vs. indicadores de avanzada
- Los servicios proporcionan resultados
- Percepción del valor
Curso VeriSM Plus - 4 de 6
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Una mejor experiencia del usuario
A diferencia de una típica presentación de diapositivas traducidas, los cursos de GoodCert consisten en manuales de capacitación interactivos que se disfrutan mejor en un dispositivo móvil.
Los cursos incluyen texto, diagramas, juegos de clasificación, cuestionarios de práctica y otros elementos interactivos que hacen que la finalización sea rápida y atractiva.
Las pistas para para examen se indican con el símbolo ✰.
Ventajas del aprendizaje flexible
- Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil en tu propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
- Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
- Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
- Consejos fundamentales para el examen de cada lección
- Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
- Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar el aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula
--Próximamente--
- Presentación de videos cortos con entrenadores acreditados a lo largo del curso
- Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
- Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido
Aplicación móvil para cursos en cualquier lugar
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![Curso VeriSM Plus - 3 de 6: Personal y Estructura Organizacional [Lecciones]](http://cdn.shopify.com/s/files/1/2245/7483/products/curso-verism-plus-3-de-6-personal-y-estructura-organizacional-lecciones_512x512.png?v=1526836326)
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