Curso Fundamentos VeriSM - 3 de 6: Personal y Estructura Organizacional

Familiarízate con los aspectos del personal de la gestión de servicios

Roles y competencias

1. Roles organizacionales
2. Liderazgo y gestión
3. Competencia
4. Inteligencia emocional
5. Competencias EXP de Gartner
6. Profesionales de forma T
7. Aprendizaje a lo largo de la vida
8. Pensamiento crítico y práctica reflexiva

Profesionalismo, ética y equipos

1. Elementos de una profesión
2. Creación de un equipo
3. Equipos que funcionan bien

Gestión de relaciones

1. Silos/tribalismo
2. Equipos virtuales
3. Relaciones con el consumidor
4. Gestión de relaciones con proveedores

Gestión de expectativas y comunicación

1. Elementos clave de la gestión de expectativas
2. Cinco componentes de una buena comunicación
3. Plan de comunicación
4. Un buen marco de comunicación

Gestión del cambio organizacional

1. Cambio organizacional
2. Los 8 pasos de Kotter para crear cambios
3. Aplicando los modelos de Kotter
4. Comparando los modelos de Kotter
5. Análisis de interesados
6. Promotor
7. Planes de apoyo

Curso Fundamentos VeriSM - 3 de 6

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Todos los cursos incluyen

• Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
• Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
• Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
• Consejos fundamentales para el examen de cada lección
• Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
• Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

--Próximamente--

• Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
• Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
• Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

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