Curso Fundamentos VeriSM - 3 de 6: Personal y Estructura Organizacional
Familiarízate con los aspectos del personal de la gestión de servicios
Roles y competencias
- Roles organizacionales
- Liderazgo y gestión
- Competencia
- Inteligencia emocional
- Competencias EXP de Gartner
- Profesionales de forma T
- Aprendizaje a lo largo de la vida
- Pensamiento crítico y práctica reflexiva
Profesionalismo, ética y equipos
- Elementos de una profesión
- Creación de un equipo
- Equipos que funcionan bien
Gestión de relaciones
- Silos/tribalismo
- Equipos virtuales
- Relaciones con el consumidor
- Gestión de relaciones con proveedores
Gestión de expectativas y comunicación
- Elementos clave de la gestión de expectativas
- Cinco componentes de una buena comunicación
- Plan de comunicación
- Un buen marco de comunicación
Gestión del cambio organizacional
- Cambio organizacional
- Los 8 pasos de Kotter para crear cambios
- Aplicando los modelos de Kotter
- Comparando los modelos de Kotter
- Análisis de interesados
- Promotor
- Planes de apoyo
Curso Fundamentos VeriSM - 3 de 6
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Todos los cursos incluyen
- Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
- Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
- Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
- Consejos fundamentales para el examen de cada lección
- Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
- Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula
--Próximamente--
- Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
- Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
- Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido