Curso Fundamentos VeriSM - 3 de 6: Personal y Estructura Organizacional

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Familiarízate con los aspectos del personal de la gestión de servicios

  •   7 lecciones
  •   2 actividades de clasificación
  •   17 pistas para el examen
  •   11 preguntas
  •   Acceso por 90 días
  •   45 minutos para completar

Roles y competencias

    1. Roles organizacionales
    2. Liderazgo y gestión
    3. Competencia
    4. Inteligencia emocional
    5. Competencias EXP de Gartner
    6. Profesionales de forma T
    7. Aprendizaje a lo largo de la vida
    8. Pensamiento crítico y práctica reflexiva

Profesionalismo, ética y equipos

    1. Elementos de una profesión
    2. Creación de un equipo
    3. Equipos que funcionan bien

Gestión de relaciones

    1. Silos/tribalismo
    2. Equipos virtuales
    3. Relaciones con el consumidor
    4. Gestión de relaciones con proveedores

Gestión de expectativas y comunicación

    1. Elementos clave de la gestión de expectativas
    2. Cinco componentes de una buena comunicación
    3. Plan de comunicación
    4. Un buen marco de comunicación

Gestión del cambio organizacional

    1. Cambio organizacional
    2. Los 8 pasos de Kotter para crear cambios
    3. Aplicando los modelos de Kotter
    4. Comparando los modelos de Kotter
    5. Análisis de interesados
    6. Promotor
    7. Planes de apoyo

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Una mejor experiencia del usuario

A diferencia de una típica presentación de diapositivas traducidas, los cursos de GoodCert consisten en manuales de capacitación interactivos que se disfrutan mejor en un dispositivo móvil.

Los cursos incluyen texto, diagramas, juegos de clasificación, cuestionarios de práctica y otros elementos interactivos que hacen que la finalización sea rápida y atractiva.

Las pistas para para examen se indican con el símbolo ✰.

Características del curso →

Ventajas del aprendizaje flexible

  • Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil en tu propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
  • Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
  • Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
  • Consejos fundamentales para el examen de cada lección
  • Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
  • Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar el aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

Porqué GoodCert →

--Próximamente--

  • Presentación de videos cortos con entrenadores acreditados a lo largo del curso
  • Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
  • Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Aplicación móvil para cursos en cualquier lugar

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Acreditado por

Acreditación EXIN: Fundamentos VeriSM