Curso Fundamentos VeriSM - 2 de 6: Organización y Cultura de Servicios

$ 35.00 USD

Aprenderás los conceptos básicos de la gestión de servicios y cómo está cambiando

Contexto y estructura organizacionales

    1. ​Organización​
    2. Consumidor
    3. Activo
    4. Capacidades

Enfoque organizacional

    1. La organización es un proveedor de servicios
    2. Salidas vs. resultados
    3. Una "buena" organización proveedora de servicios
    4. Interacciones entre capacidades de negocios

Gobernabilidad organizacional

    1. Gobernabilidad vs. gestión
    2. Prácticas y principios de gobernabilidad
    3. Flujos de gobernabilidad
    4. Planeación de gobernabilidad y gestión

Transformación digital

    1. Indicadores internos vs. externos
    2. Optimización vs. disrupción
    3. Transformación digital y gestión de servicios

Cultura de servicios

    1. Elementos de una cultura de servicios
    2. Cultura de servicios E10
    3. Compromiso de la alta gerencia

Curso Fundamentos VeriSM - 2 de 6

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Todos los cursos incluyen

  • Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
  • Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
  • Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
  • Consejos fundamentales para el examen de cada lección
  • Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
  • Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

--Próximamente--

  • Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
  • Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
  • Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Acreditado por

Acreditación EXIN: Fundamentos VeriSM