Curso Fundamentos ITIL - 7 de 8: Mejora Continua del Servicio (CSI)

$ 35.00 USD

Responde el llamado para mejorar TI y adaptarse a las necesidades cambiantes

Introducción a CSI

    1. Propósito y objetivos
    2. Definición de resultados exitosos
    3. Alcance
    4. Enfoque de CSI
    5. Registro de CSI
    6. Líneas de base
    7. Tipos de métricas
    8. De la visión a las mediciones
    9. La relación entre KPIs y CSFs
    10. CSFs y KPIs cualitativos vs. cuantitativos

Proceso de mejora en 7 pasos

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. El ciclo de Deming
    3. Actividades

Curso Fundamentos ITIL - 7 de 8

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Todos los cursos incluyen

  • Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
  • Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
  • Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
  • Consejos fundamentales para el examen de cada lección
  • Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
  • Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

--Próximamente--

  • Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
  • Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
  • Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Acreditado por

Acreditación PeopleCert: Fundamentos ITIL