Curso Fundamentos ITIL - 6 de 8: Operación del Servicio

$ 35.00 USD

Cuando se rompa, arréglalo tan rápido e indoloro como sea posible

Introducción a la operación del servicio

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Valor para el negocio
    3. Buena comunicación

Gestión de eventos

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Evento
    3. Alerta

Cumplimiento de solicitudes

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Solicitud de servicio

Gestión de incidentes

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Términos clave
    3. Seguimiento del estado del incidente
    4. Codificación de prioridad de muestra
    5. Escalada de incidentes
    6. Actividades
    7. Lista de verificación de cierre de incidentes
    8. Interfaces

Gestión de problemas

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Gestión reactivo y proactiva de problemas
    3. Incidentes vs. problemas
    4. Términos clave
    5. Actividades
    6. Errores detectados en el entorno de desarrollo
    7. Interfaces

Gestión de acceso

Service desk

    1. Roles, justificación y objetivos
    2. Estructuras organizacionales
    3. Service desks especializados

Gestión técnica

Gestión de aplicaciones

    1. Roles y objetivos
    2. Equipos de desarrollo de aplicaciones y administración

Gestión de operaciones de TI

    1. Roles
    2. Control de operaciones de TI
    3. Gestión de las instalaciones
    4. Objetivos

Curso Fundamentos ITIL - 6 de 8

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Todos los cursos incluyen

  • Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
  • Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
  • Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
  • Consejos fundamentales para el examen de cada lección
  • Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
  • Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

--Próximamente--

  • Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
  • Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
  • Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Acreditado por

Acreditación PeopleCert: Fundamentos ITIL