Curso Fundamentos ITIL - 5 de 8: Transición del Servicio

$ 35.00 USD

Descubre cómo gestionar mejor los cambios en apoyo a los clientes

Introducción a la transición del servicio

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Valor para el negocio

Planeación y soporte de la transición

Gestión de activos de servicio y configuración (SACM)

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Términos clave
    3. Modelo o mapa de configuración lógica
    4. Sistema de gestión de configuración (CMS)
    5. Relación entre la biblioteca definitiva de medios (DML) y el CMS
    6. Línea base de configuración

Gestión de cambios

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Términos clave
    3. Ciclo de vida de cambio normal
    4. Flujo del proceso
    5. Propuesta de cambio
    6. Consideración del cambio
    7. Autoridad para el cambio
    8. Modelo de cambio
    9. Tipos de solicitud de cambio de muestra
    10. Planeación para rectificación
    11. Interfaces con el negocio
    12. Interfaces con la gestión del servicio

Gestión del lanzamiento e implementación

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Términos clave
    3. Política de lanzamiento de muestra
    4. Fases de la gestión de lanzamiento e implementación

Gestión del conocimiento

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Estructura de Datos, Información, Conocimiento y Juicio (DIKW)
    3. Sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS)

Curso Fundamentos ITIL - 5 de 8

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Todos los cursos incluyen

  • Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
  • Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
  • Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
  • Consejos fundamentales para el examen de cada lección
  • Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
  • Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

--Próximamente--

  • Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
  • Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
  • Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Acreditado por

Acreditación PeopleCert: Fundamentos ITIL