Curso Fundamentos ITIL - 4 de 8: Diseño del Servicio

$ 35.00 USD

Crea los servicios de TI adecuados, en los niveles adecuados, para cumplir con las expectativas del cliente

Introducción al diseño del servicio

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Valor para el negocio
    3. Las cuatro Ps
    4. Los 5 aspectos individuales del diseño
    5. Paquete de diseño de servicio (SDP)

Coordinación del diseño

Gestión del catálogo de servicios

    1. Tipos de servicios
    2. Catálogo de servicios de dos vistas
    3. Catálogo de servicios de tres vistas

Gestión del nivel de servicio (SLM)

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Actividades
    3. Estructuras de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
    4. Gráfica de monitoreo de SLA (SLAM o rojo, amarillo, verde)
    5. Revisión del servicio
    6. Plan de mejora del servicio (SIP)
    7. Interfaces

Gestión de proveedores

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Actividades
    3. Categorización de proveedores

Gestión de la disponibilidad

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Ciclo de vida expandido de incidentes
    3. Función vital del negocio (VBF)
    4. Actividades

Gestión de seguridad de la información (ISM)

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Actividades

Gestión de la capacidad

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Relaciones
    3. Actividades iterativas

Gestión de la continuidad del servicio de TI (ITSCM)

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Actividades
    3. Análisis de impacto al negocio (BIA)
    4. Administración del riesgo
    5. Opciones de recuperación de muestra

Curso Fundamentos ITIL - 4 de 8

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Todos los cursos incluyen

  • Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
  • Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
  • Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
  • Consejos fundamentales para el examen de cada lección
  • Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
  • Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

--Próximamente--

  • Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
  • Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
  • Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

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Acreditación PeopleCert: Fundamentos ITIL