Curso Fundamentos ITIL 4 - 5 de 5: Prácticas de Gestión

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¿Alguna vez te preguntaste si hay una mejor forma de estructurar tu trabajo?

ITIL 4 incluye prácticas de gestión, desarrolladas por la industria de TI, para ayudar a organizarse y alcanzar objetivos.

Este curso de capacitación acreditado, en línea y a ritmo propio para profesionales de TI cubre 15 de las prácticas de gestión general, de servicios y técnica más frecuentes de ITIL 4.

Forman parte del sistema de valor del servicio (SVS) y están sujetos a las cuatro dimensiones.

Avancemos más allá de la teoría y aprendamos el funcionamiento interno de ITIL 4

  •   6 lecciones
  •   1 actividad de clasificación
  •   8 referencias al caso de estudio
  •   59 pistas para el examen
  •   94 preguntas
  •   Acceso por 90 días
  •   170 minutos para completar

Visión general

    1. Definición de práctica
    2. Orígenes de las prácticas
    3. Prácticas de gestión ITIL

Prácticas de gestión general

    1. Mejora continua
    2. Gestión de seguridad de la información (ISM)
    3. Gestión de relaciones
    4. Gestión de proveedores

Parte 1 — prácticas de gestión de servicios

    1. Implementación de cambios
    2. Gestión de incidentes
    3. Gestión de activos de TI
    4. Monitoreo y gestión de eventos
    5. Gestión de problemas

Parte 2 — prácticas de gestión de servicios

    1. Gestión de liberaciones
    2. Gestión de configuración de servicios
    3. Centro de soporte
    4. Gestión de niveles de servicio (SLM)
    5. Gestión de solicitudes de servicio

Prácticas de gestión técnica

    1. Gestión de implementación

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Una mejor experiencia del usuario

A diferencia de una típica presentación de diapositivas traducidas, los cursos de GoodCert consisten en manuales de capacitación interactivos que se disfrutan mejor en un dispositivo móvil.

Los cursos incluyen texto, diagramas, juegos de clasificación, cuestionarios de práctica y otros elementos interactivos que hacen que la finalización sea rápida y atractiva.

Las pistas para para examen se indican con el símbolo ✰.

Características del curso →

Ventajas del aprendizaje flexible

  • Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil en tu propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
  • Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
  • Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
  • Consejos fundamentales para el examen de cada lección
  • Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
  • Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar el aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

Porqué GoodCert →

--Próximamente--

  • Presentación de videos cortos con entrenadores acreditados a lo largo del curso
  • Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
  • Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Aplicación móvil para cursos en cualquier lugar

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Acreditado por

Acreditación PeopleCert: Fundamentos ITIL 4