Curso Fundamentos ITIL 4 - 2 de 5: Conceptos de Gestión de Servicios

¿Quieres mejorar tu comprensión del lenguaje más reciente de la industria?

ITIL 4 proporciona un vocabulario de términos comúnmente utilizados en los negocios. Aprenderlo aumentará tu confianza y fluidez como comunicador efectivo. Ya sea que hables con colegas de TI, proveedores u otras partes de la organización, hablarás el mismo idioma.

Este curso de capacitación acreditado, en línea y a ritmo propio para profesionales de TI cubre las diferencias entre un consumidor, proveedor, producto, servicio, salida, resultado, costo y riesgo.

También describe cómo diseñar una jerarquía de servicios centrada en la creación conjunta de valor para todos los interesados.

Un fresco vistazo a las partes interesadas, las relaciones y el valor de servicio

• ✓  6 lecciones
• ✓  1 actividad de clasificación
• ✓  8 referencias al caso de estudio
• ✓  15 pistas para el examen
• ✓  20 preguntas
• ✓  Acceso por 90 días
• ✓  55 minutos para completar

Partes interesadas

1. Organizaciones
2. Proveedores de servicios
3. Consumidores de servicios
4. Roles del consumidor
5. Otras partes interesadas

Creando servicio de valor

1. Productos
2. Servicios
3. Gestión de servicios
4. Valor
5. Creación conjunta de valor

Relaciones de servicio

1. Ofertas de servicios
2. Componentes de una oferta de servicios
3. Prestación de servicios
4. Consumo de servicios
5. El modelo de relación de servicio

Logrando servicio de valor

1. Salidas vs. resultados
2. Factores que influyen en el valor
3. Costos
4. Riesgos
5. Utilidad y garantía

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Una mejor experiencia del usuario

A diferencia de una típica presentación de diapositivas traducidas, los cursos de GoodCert consisten en manuales de capacitación interactivos que se disfrutan mejor en un dispositivo móvil.

Los cursos incluyen texto, diagramas, juegos de clasificación, cuestionarios de práctica y otros elementos interactivos que hacen que la finalización sea rápida y atractiva.

Las pistas para para examen se indican con el símbolo ✰.

Características del curso →

Ventajas del aprendizaje flexible

• Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil en tu propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
• Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
• Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
• Consejos fundamentales para el examen de cada lección
• Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
• Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar el aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

Porqué GoodCert →

--Próximamente--

• Presentación de videos cortos con entrenadores acreditados a lo largo del curso
• Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
• Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Aplicación móvil para cursos en cualquier lugar

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