Curso Fundamentos ITIL - 3 de 8: Estrategia del Servicio

$ 35.00 USD

Describir el valor de los servicios de TI desde una perspectiva estratégica

Introducción a la estrategia de servicio

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Valor para el negocio
    3. Activo del servicio
    4. Componentes de valor
    5. Valor económico de un servicio
    6. Tipos de proveedores de servicio
    7. Valor, utilidad y garantía
    8. Planificación de la gestión de riesgos
    9. Patrones de actividad de negocios (PBA)
    10. El papel de la gobernabilidad

Gestión del portafolio de servicios (SPM)

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Portafolio de servicios

Gestión financiera para servicios de TI

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Comparación de los ciclos financieros
    3. Caso de negocio

Gestión de relaciones del negocio

    1. Propósito, objetivos y alcance
    2. Cumplimiento de requerimientos
    3. Comparación de la gestión de relaciones del negocio y el nivel de servicio

Curso Fundamentos ITIL - 3 de 8

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Todos los cursos incluyen

  • Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
  • Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
  • Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
  • Consejos fundamentales para el examen de cada lección
  • Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
  • Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

--Próximamente--

  • Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
  • Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
  • Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

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Acreditación PeopleCert: Fundamentos ITIL