Curso Fundamentos ITIL - 2 de 8: Gestión de Servicios como Práctica

$ 35.00 USD

Entiende a tus clientes y el rol de TI como proveedor de servicios

Mejores prácticas

    1. Fuentes de mejores prácticas
    2. Referencia públicos vs. conocimiento privado
    3. El éxito de ITIL
    4. Razones para adoptar ITIL

Funciones y roles

Procesos

    1. Modelo de proceso
    2. Roles y responsabilidades del proceso
    3. Características del proceso

Servicios

    1. Servicio
    2. Roles y responsabilidades del servicio
    3. Tipos de clientes y servicios
    4. Categorías de servicio
    5. Comparación entre los servicios básico, de habilitación y de mejora

Gestión de servicios

    1. Gestión de servicios de TI (ITSM)
    2. Los interesados en la gestión de servicios
    3. Modelo RACI
    4. Competencias deseables
    5. Marco de habilidades
    6. Capacitación

Curso Fundamentos ITIL - 2 de 8

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Todos los cursos incluyen

  • Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil dentro del propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
  • Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
  • Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
  • Consejos fundamentales para el examen de cada lección
  • Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
  • Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar su aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

--Próximamente--

  • Aparición de videos cortos de entrenadores acreditados a lo largo del curso
  • Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
  • Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Acreditado por

Acreditación PeopleCert: Fundamentos ITIL