Curso Fundamentos VeriSM - 2 de 6: Organización y Cultura de Servicios

Aprenderás los conceptos básicos de la gestión de servicios y cómo está cambiando

• ✓  6 lecciones
• ✓  1 actividad de clasificación
• ✓  18 pistas para el examen
• ✓  14 preguntas
• ✓  Acceso por 90 días
• ✓  45 minutos para completar

Contexto y estructura organizacionales

1. ​Organización​
2. Consumidor
3. Activo
4. Capacidades

Enfoque organizacional

1. La organización es un proveedor de servicios
2. Salidas vs. resultados
3. Una "buena" organización proveedora de servicios
4. Interacciones entre capacidades de negocios

Gobernabilidad organizacional

1. Gobernabilidad vs. gestión
2. Prácticas y principios de gobernabilidad
3. Flujos de gobernabilidad
4. Planeación de gobernabilidad y gestión

Transformación digital

1. Indicadores internos vs. externos
2. Optimización vs. disrupción
3. Transformación digital y gestión de servicios

Cultura de servicios

1. Elementos de una cultura de servicios
2. Cultura de servicios E¹⁰
3. Compromiso de la alta gerencia

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Una mejor experiencia del usuario

A diferencia de una típica presentación de diapositivas traducidas, los cursos de GoodCert consisten en manuales de capacitación interactivos que se disfrutan mejor en un dispositivo móvil.

Los cursos incluyen texto, diagramas, juegos de clasificación, cuestionarios de práctica y otros elementos interactivos que hacen que la finalización sea rápida y atractiva.

Las pistas para para examen se indican con el símbolo ✰.

Características del curso →

Ventajas del aprendizaje flexible

• Lecciones cortas que se pueden completar en una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil en tu propio horario en aproximadamente 10-15 minutos
• Oportunidades para incursionar profundamente en material de referencia según el interés
• Flujos de proceso y diagramas adicionales para estudio y revisión
• Consejos fundamentales para el examen de cada lección
• Cuestionarios de práctica disponibles tantas veces como se necesite hasta dominarlos
• Regreso en cualquier momento a los materiales para revisarlos y reforzar el aprendizaje; lo cual no se puede hacer en el aula

Porqué GoodCert →

--Próximamente--

• Presentación de videos cortos con entrenadores acreditados a lo largo del curso
• Tiempo disponible con el entrenador mediante un ambiente en línea
• Enlaces de eventos actuales que harán que el tema sea más vívido

Aplicación móvil para cursos en cualquier lugar

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